代理店から自社ブランド「岡豐」へ

1997年に設立した京傳企業は、国内の鈑金自動化機械で重要なサプライヤーであり、世界最大の機械メーカーであるMAZAKと長年協力しており、MAZAKのレーザー加工機の販売、アフターサービス及び技術サポートに重点を置いています。 京傳企業総経理黄徳豐氏は、日本企業で8年間技術・営業に従事した後、京傳企業の設立を決意し、総代理店としてMazakレーザー加工機の販売・技術サービスに専念した。その後、顧客のニーズを発見し、会社の持続可能な発展を追求すると、2011 年に 100% MIT 台湾ブランドの岡豐会社を設立、MAZAK X KANFON ブランドと統合して、あらゆる鈑金自動化装置製造ソリューションを提供しました。材料管理から倉庫自動化システムを導入し、全自動切断システムとなる高速インテリジェントファイバーレーザー切断機、3Dパイプファイバーレーザー切断機、超精密ファイバーレーザー切断機、3Dファイバーレーザー溶接自動化システム、全電動ベンター、遠隔ガルバノファイバーレーザー溶接システムおよびその他の高度な機器を組み合わせて、京傳と岡豐ともに世界サービスへの参入を開始しました。

黄徳豐氏は「京傳創業以来3,000セット以上の機器を販売しており、アフターサービスも手抜きではない。京川は主要部品の元の工場の技術認可を取得しており、完全な技術サービスセンターとアフターサービスを提供している。京川の従業員の73％は技術サービスチームであり、修理またはメンテナンスサービスのため、現場工場に2時間以内到着、および長期にわたって十分な部品在庫を維持することが重要であり、京傳は台湾で唯一ファイバーレーザー光源装置とCO2レーザーを現地修理できる企業です。」と自信を持って語りました。

製造サービス業のデジタル変革 まずは工程管理のデジタル化から

黄徳豐氏は、国際的な大手メーカーの信頼とアフターサービスの向上という使命に加え、コロナの流行により長距離通信とデジタル効率が促進されたという事実により、京傳企業は2021年に三商コンピューターのシステムを導入することを選択したと述べました。

三商コンピューター(2427)が発売したシステム製品の使命は企業を高効率モバイル オフィスの時代に導くことです。特にフィールド ワーカーのチェックイン、タスクの返却、フォームの承認、顧客管理、経営管理、保守機器と契約の管理、統計分析などのさまざまなプラットフォーム上での業務を支援します。すべての情報をクラウドに集中して一元管理、デジタル オフィスの価値を実現し、洗練された管理とインテリジェントな分析を実現します。

黄徳豐氏は、顧客の設備をいかに正常かつ安定して生産できるように生産能力を創出するか、常に京傳は顧客に対する取り組みと責任であると述べました。京傳のサービスは: レーザー加工機自動化システムのレーザー光源の内部および外部メンテナンス、チラーのメンテナンス、年次レーザー精度校正、歯列精度校正メンテナンス、全電動ベンターの定期メンテナンス、レーザー溶接システム、不定期の工場訪問、技術サポートとメンテナンス、教育とトレーニング、機械の移転、新しい機械の設置、遠隔電話技術サポートのトラブルシューティング、年間契約の納品、消耗部品の提供などが含まれます。項目は非常に多く、これまでは主にLine@やカスタマーサービスからお客様が電話に入り、その後管理スタッフに移り、エンジニアにタスクを割り当てるという流れでした。 エンジニアは外出後、3部の紙で保守報告書に記入します。作業完了後、紙の証明書の 1 つを顧客に残します。これらのプロジェクトの数は非常に多く、これまでは主にLine@やカスタマーサービスからお客様がラインに入り、その後管理スタッフに移り、エンジニアにタスクを割り当てるという流れでした。 エンジニアは外出後、3部の紙の保守報告書に記入します。作業完了後、紙の証明書の 1 つを顧客に残します。これらの3部のシートは、3 ～ 5 日以内にエンジニアによって本社に返却されます。専門担当者がログインすると、サービス内容、費やした時間、部品の使用状況、在庫統計など、アフターサービス案件の関連統計になります。紙の操作によって生じる時間差により、サービスの効率と運用管理が低下します。

黄徳豐氏は、三商コンピューターシステムの導入後、エンジニアの出勤サービスの効率と統計作業が直接的に改善されたと指摘し、現在京傳企業は従来の紙のメンテナンス報告書の3部形式を三商コンピューターシステムのデジタル形式に変換しており、エンジニアは携帯APP上でタスクを作成し、デジタルメンテナンス報告書フォームに記入するだけで、完了後顧客に電子署名を与えるだけで、すべての現場タスクのデータを直接アップロードできます。蓄積されたデータベースを分析に活用すし、これにより、京傳の管理者は顧客の機器の稼働と技術サービス状態をリアルタイムで完全に把握することができ、京傳と顧客の間で期待される Win-Win の結果を達成しました。

黄徳峰氏は「データ統計がより使いやすく便利になっただけでなく、管理担当者も本システムの利便性の恩恵を受けている。現在、監督者はこれらのタスクデータのリアルタイム統計を定期的にチェックし、各顧客の機器修理状況を把握し、さまざまな種類の作業とエンジニアが実行したタスクの総数と効率をカウントし、エンジニアに定期的なパフォーマンス評価を与えている。評価はもはや「感覚」に基づいたものではなく、完全なデータベースになっていると述べました。

三商コンピューターシステムは、在庫対応、定期メンテナンスのリマインダー、デジタル サービス プロセスの構築など、製造サービス業界の改善を支援します。

黄徳豐氏は、いまエンジニアと管理担当者が全面的に導入しており、三商コンピューターシステムのリアルタイムのデータ統計を通じて、部品の在庫管理を把握し、コロナやウクライナ・ロシア戦争による世界的な物流混乱を恐れず、商品を事前に注文できるようになったと述べた。

また、将来的にはお客様の定期メンテナンスの自動リマインダーの設定、契約更新と交換にサービス履歴データを三商コンピューターシステム経由で呼び出すなど、より多くの管理サービスも期待しています。

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